Painel e Modo TV

O atendimento em números, do gestor à TV da sala.

Para quem precisa saber agora quantas conversas estão sem atendente e quanto tempo o cliente espera. O painel reúne volume, tempos, satisfação e produtividade, compara com o período anterior e vai para a TV da sala em tela cheia.

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  • TME, TMA e tempo de resolução
  • Satisfação e sentimento das conversas
  • Comparação com o período anterior
  • Modo TV com slides automáticos
Painel de Acompanhamento do atendimento: conversas no período, abertas, CSAT médio, tempo de primeira resposta, TME e TMA

Como funciona

Painel e Modo TV, passo a passo na tela.

Volume e situação das conversas

Conversas no período, abertas, sem atendente e encerradas, taxa de fechamento, receptivos e ativos e a fila por departamento.

Volume de conversas por dia e conversas por status no painel do atendimento

Satisfação medida, não suposta

Satisfação média e taxa de resposta da pesquisa, mais o sentimento das conversas.

Satisfação (CSAT) no painel do atendimento: nota média e distribuição das avaliações de 1 a 5 estrelas

Por que as conversas terminam

Motivos de encerramento, etiquetas mais usadas, produtividade por atendente e tempo em pausa mostram onde a operação ganha e onde perde tempo.

Motivos de encerramento mais frequentes no painel do atendimento

Modo TV para a sala inteira

Tela cheia com slides automáticos, para a equipe acompanhar os números sem abrir o sistema.

Modo TV do painel do atendimento, em tela cheia, com os indicadores do período

Como começar

Três passos até o primeiro resultado.

  1. Abra o painel

    No menu do atendimento.

  2. Escolha o período

    E compare com o período anterior.

  3. Ligue o Modo TV

    Para deixar os números na TV da sala.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre Painel e Modo TV.

Quais tempos o painel mede?

Tempo de primeira resposta, inclusive a humana, TME, TMA e tempo de resolução.

O que o painel mostra além dos tempos?

Volume e satisfação, equipe, canais e qualidade, origens das conversas, a fila ao vivo e o uso do Copiloto.

Dá para ver a produtividade de cada atendente?

Sim, com a produtividade por atendente e o tempo em pausa.

O que é o Modo TV?

Uma apresentação em tela cheia, com slides automáticos, para deixar numa TV na sala do atendimento.

Consigo exportar os dados?

Sim. O painel exporta o histórico.

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Ferramentas que trabalham junto com Painel e Modo TV.

Equipe e filas

Departamentos, distribuição automática e expediente.

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Inbox único

Todos os canais numa lista só, com histórico do contato.

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Painel que cada pessoa monta com os próprios indicadores.

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