Conecte o perfil e a Página
O Instagram entra pelo login do Instagram ou pela Página do Facebook. O Messenger, pelo login Meta da Página.
Instagram e Messenger
Direct e Messenger na mesma fila do WhatsApp.
Para quem recebe pedido de orçamento no Direct e deixa passar porque ninguém olhou o celular da marca. As mensagens do perfil do Instagram e da Página do Facebook entram no inbox da equipe, com as mesmas filas, etiquetas e histórico dos outros canais.
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
- Mesmo inbox do WhatsApp
- Filtro por canal e por origem
Como funciona
Instagram e Messenger, passo a passo na tela.
Responda do mesmo lugar
As conversas do Direct e do Messenger aparecem na mesma lista do WhatsApp e do Chat Web, com assumir, transferir, notas internas e etiquetas.
A janela da Meta já vem considerada
Os dois canais seguem a janela de 24 h. Depois dela, por até 7 dias, só cabe resposta humana. A mensagem agendada no inbox respeita essas janelas.
Leve a conversa para a web
Quando precisar de mais do que o canal permite, o atendente convida o cliente a continuar pela web, num link sem login, sem perder o histórico.
Como começar
Três passos até o primeiro resultado.
-
Conecte
Instagram e Página do Facebook, na tela de canais.
-
Distribua
As conversas entram nas filas e seguem as regras da sua equipe.
-
Responda
No mesmo inbox, com o histórico do contato ao lado.
Sem letra miúda
O que esta ferramenta não faz.
- No Instagram, a Torêva só envia texto: não envia mídia.
- Janela de 24 h nos dois canais. Depois, por até 7 dias, apenas resposta humana.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Instagram e Messenger.
Consigo enviar foto ou vídeo pelo Instagram?
Não. Pelo Instagram a Torêva envia só texto. No Messenger, texto e mídia.
Por quanto tempo posso responder uma mensagem?
Dentro de 24 h, normalmente. Depois disso, por até 7 dias, só resposta humana.
As conversas do Instagram ficam separadas das do WhatsApp?
Não. Ficam na mesma lista, e você pode filtrar por canal e por origem da conversa.
O cliente pode continuar a conversa fora do Instagram?
Sim. Com a conversa híbrida, o atendente envia um link para continuar pela web, sem login. O link vale por até 90 dias e pede código em aparelho novo.
Preciso de uma Página do Facebook?
Para o Messenger, sim: a conexão é pelo login Meta da Página. O Instagram conecta pelo login do Instagram ou pela Página do Facebook.
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