Monte os departamentos
Cada departamento tem membros, mensagem de boas-vindas própria, motivos de finalização e expediente.
Equipe e filas
Cada conversa com a pessoa certa, sem alguém distribuindo à mão.
Para o gestor de atendimento que hoje reparte conversa no grito. Departamentos, distribuição automática, expediente e regras de inatividade decidem para quem vai cada atendimento e o que acontece quando ninguém responde.
- Distribuição por menor carga
- SLA de fila
- Pesquisa de satisfação de 1 a 5
- Expediente com feriados
Como funciona
Equipe e filas, passo a passo na tela.
Deixe a distribuição no automático
A conversa vai para quem tem menor carga, com rodízio no empate, limite de conversas simultâneas por pessoa, reatribuição depois de alguns minutos sem resposta e SLA de fila.
Defina o expediente e o que acontece fora dele
Horário de funcionamento com feriados e a ação fora do horário: enviar mensagem, encerrar, transferir ou iniciar um chatbot.
Não deixe conversa esquecida
Encerramento por inatividade com aviso prévio opcional, alerta de conversa aguardando por e-mail ou notificação no celular e pesquisa de satisfação automática ao encerrar.
Como começar
Três passos até o primeiro resultado.
-
Crie os departamentos
Com os membros e as regras de cada um.
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Ligue a distribuição automática
E defina o limite de conversas por pessoa.
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Configure expediente e pesquisa
Horário, feriados, inatividade e satisfação.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Equipe e filas.
Como a distribuição automática escolhe o atendente?
Menor carga primeiro, com rodízio no empate. Há limite de conversas simultâneas por pessoa e reatribuição depois de alguns minutos sem resposta.
O atendente consegue pausar?
Sim. O status pode ser Disponível, Ausente ou Em pausa, com motivos de pausa cadastráveis e jornada de trabalho por pessoa.
O que é a carteira de clientes?
A conversa espera o dono do contato por um tempo configurável antes de ir para a fila.
Existe um perfil de supervisor?
Sim. O supervisor vê e age como administrador no atendimento, sem mexer nas configurações.
Como funciona a pesquisa de satisfação?
É uma nota de 1 a 5 enviada automaticamente ao encerrar, configurável por motivo de finalização.
Sou avisado quando há conversa esperando?
Sim, por e-mail, por notificação no celular ou pelos dois. As notificações no celular vêm do app da web, instalado pelo navegador e ativado por QR Code.
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Ferramentas que trabalham junto com Equipe e filas.
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