Cada conversa no lugar certo
Abas para as suas conversas, as que aguardam, as abertas e as encerradas, com filtros por etiqueta, departamento, canal e origem: anúncio Click-to-WhatsApp, Instagram ou Messenger, site e app.
Inbox único
Todos os canais numa lista só, com a história do cliente ao lado.
Para a equipe que atende em vários canais e perde tempo procurando quem já falou com quem. WhatsApp, Instagram, Messenger e Chat Web chegam na mesma tela, com o histórico do contato, o lead e o negócio do CRM a um clique.
- 4 canais numa lista só
- Histórico unificado do contato
- Notas internas com menção
- Arquivo recebido passa por antivírus
Como funciona
Inbox único, passo a passo na tela.
Assuma, transfira e encerre com contexto
Transfira para uma pessoa, um departamento ou um chatbot, com nota. Encerre com motivo, que pode ser obrigatório, reabra, marque como não lida, encaminhe mensagem e exporte a conversa. Cada atendimento tem número de protocolo.
A história do contato, sem trocar de tela
Conversas anteriores em qualquer canal, contexto do CRM e linha do tempo de eventos, inclusive ações de bot e de IA. Dali mesmo você cria ou liga o lead e o negócio e cria uma tarefa.
Combine com o time por dentro da conversa
Notas internas ficam invisíveis para o cliente e aceitam menção, que notifica o colega. O resumo da conversa por IA, manual ou automático ao encerrar, traz o sentimento: positivo, neutro ou negativo.
Como começar
Três passos até o primeiro resultado.
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Conecte os canais
WhatsApp, Instagram, Messenger e Chat Web.
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Organize a equipe
Departamentos, distribuição automática e respostas rápidas.
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Atenda
Tudo numa lista, com histórico e CRM ao lado.
Sem letra miúda
O que esta ferramenta não faz.
- Ligações de voz, Telegram, grupos de WhatsApp, e-mail e SMS não são canais do inbox.
- E-mail e SMS existem em disparos, cadências, automações e no Autopilot.
- Mensagem agendada vai até 90 dias à frente e respeita as janelas de cada canal.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Inbox único.
Quais canais entram no inbox?
WhatsApp, por QR Code ou Oficial, Instagram Direct, Facebook Messenger e Chat Web.
Tem resposta rápida?
Sim, com o atalho de barra. Elas podem ser pessoais ou da empresa, com várias mensagens, mídia e variáveis como nome, atendente, empresa e protocolo.
Posso agendar uma mensagem?
Sim, para até 90 dias à frente. O sistema respeita as janelas de 24 h e de 7 dias de cada canal.
O que acontece com áudios e arquivos recebidos?
O áudio pode ser transcrito, de forma automática ou manual. Todo arquivo recebido fica bloqueado até passar pelo antivírus, e PDFs com conteúdo ativo são barrados.
Dá para esconder o telefone do cliente dos atendentes?
Sim. O telefone pode ficar oculto para atendentes que não são administradores.
O inbox recebe e-mail, ligação ou Telegram?
Não. Esses não são canais do inbox.
Prospecção B2B com método
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