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Como podemos ajudar?
Acompanhe um pedido pelo número de protocolo, tire dúvidas comuns ou fale com a gente.
Acompanhar um pedido
Informe o protocolo que você recebeu por e-mail e o mesmo e-mail usado no pedido.
Os dois campos precisam bater. É assim que garantimos que só quem fez o pedido vê o andamento — por isso não conseguimos informar nada só com o protocolo.
Andamento do pedido
| Assunto | |
|---|---|
| Referência | |
| Aberto em | |
| Última atualização | |
| Prazo de resposta |
Dúvidas sobre este chamado? Escreva para contato@toreva.com.br citando o protocolo.
Canais de atendimento
contato@toreva.com.br — canal oficial para dúvidas, pedidos e exercício de direitos. Respondemos em dias úteis.
Chat no site
O chat fica no canto da tela, em qualquer página. Se ninguém estiver disponível no momento, deixe sua mensagem com um e-mail de contato que respondemos por lá.
Já é cliente?
Os canais e horários do seu suporte são os informados no plano contratado — veja Disponibilidade e suporte nos Termos de Uso.
Falar com o time
Para conhecer a plataforma ou tirar dúvidas comerciais, agende uma conversa.
Dúvidas frequentes
Recebi um protocolo. O que faço com ele?
Guarde o código. Com ele e o e-mail que você usou no pedido, dá para ver o andamento aqui mesmo, na seção “Acompanhar um pedido”.
Quanto tempo demora a resposta de um pedido sobre ficha de CNPJ?
Respondemos em até 15 dias, contados do envio do pedido, no e-mail informado. Cada pedido passa por análise de uma pessoa — nada é removido automaticamente.
Os dados da minha empresa estão errados. A Torêva corrige?
Não na origem. O que publicamos vem dos dados abertos do CNPJ da Receita Federal, e a correção precisa ser pedida à Receita — a ficha se atualiza na carga pública seguinte. Enquanto isso, podemos suspender a exibição da ficha, se você preferir.
Como peço a remoção de uma ficha de CNPJ?
Pelo formulário em Consulta CNPJ › Meus dados. Você informa o CNPJ, sua relação com a empresa e o motivo; recebe um protocolo por e-mail e a resposta em até 15 dias.
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido.
Confira a caixa de spam e a lixeira. Se não estiver lá, escreva para contato@toreva.com.br informando o CNPJ e a data em que você enviou o pedido.
Como paro de receber e-mails da Torêva?
Todo e-mail de comunicação tem link de descadastro no rodapé. Você também pode escrever para contato@toreva.com.br pedindo a exclusão da lista.
Como exerço meus direitos de titular (LGPD)?
Escreva para contato@toreva.com.br com o assunto “Privacidade” ou “LGPD”. A Política de Privacidade descreve cada direito e o que pedimos para confirmar sua identidade.
Sou cliente de um plano pago. Onde falo com o suporte?
Pelos canais e horários informados no plano contratado, descritos nos Termos de Uso. O e-mail de contato abaixo também atende clientes.
Quer pedir a remoção ou a correção de uma ficha de empresa? Abra um pedido aqui. Para entender como tratamos dados pessoais, leia a Política de Privacidade.